【SMM】自己管理モジュール

変化や競争が激しく、またお客さまの情報や要求も高くなる一方の現在、営業担当者が常に創造性の高い状態で仕事ができるというのは、不可能なことのように思われるかもしれません。しかし、あくせくとしてゆとりのない状態で自己防衛的になりながら仕事を続けている営業担当者がいる一方で、営業の仕事を楽しみながら、はつらつと取り組んでいる人がいることも事実です。
営業の仕事の最大の目的は、お客さまの問題解決をお手伝いすることです。そのためには、お客さまと良好な人間関係を持てるよう努めること、つまり、対人関係におけるエキスパートになることが求められます。

「SMM自己管理モジュール」は、自己の緊張管理をベースとした４つの基本的な考え方やスキルを紹介します。営業活動の目的は「お客さまの問題解決」です。営業担当者として、お客さまの問題解決をお手伝いしつつ、自分自身も成長していくためには、恐れ、焦り、不安などの緊張感をうまく処理し、自分の状況やお客さまの状況を常に冷静に判断し、行動できる能力が必要となります。