【SMM】自己管理モジュール

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変化や競争が激しく、またお客さまの情報や要求も高くなる一方の現在、営業担当者が常に創造性の高い状態で仕事ができるというのは、不可能なことのように思われるかもしれません。しかし、あくせくとしてゆとりのない状態で自己防衛的になりながら仕事を続けている営業担当者がいる一方で、営業の仕事を楽しみながら、はつらつと取り組んでいる人がいることも事実です。
営業の仕事の最大の目的は、お客さまの問題解決をお手伝いすることです。そのためには、お客さまと良好な人間関係を持てるよう努めること、つまり、対人関係におけるエキスパートになることが求められます。

「SMM自己管理モジュール」は、自己の緊張管理をベースとした４つの基本的な考え方やスキルを紹介します。営業活動の目的は「お客さまの問題解決」です。営業担当者として、お客さまの問題解決をお手伝いしつつ、自分自身も成長していくためには、恐れ、焦り、不安などの緊張感をうまく処理し、自分の状況やお客さまの状況を常に冷静に判断し、行動できる能力が必要となります。

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プログラムの方法論： どのように修得するか？

自己対話とは、無意識のうちに自分で自分に語りかけている会話のことで、この自己対話の内容がお客さまとの面談時の自分の言動に影響を与えています。

人は、緊張が高まって余裕がなくなると、目の前のできごとに対して心のバランスを保つだけで精一杯という状態に陥ってしまいます。このような状態では自己対話は否定的なものになり、物事に冷静に対処できなくなってしまいます。

「SMM自己管理モジュール」では、「否定的」な自己対話を「肯定的」に切り替える考え方・スキルを修得し、生産的な営業活動を行うための基盤を提供します。

キーワード

• 営業マインドの醸成
• 営業活動への動機づけ
• 営業の“プロ”としての自覚
• ストレス管理
• 感情のコントロール
• やる気・意欲の向上

プログラムの構成

期待される効果

• 自己の感情をコントロールし、ストレスが仕事を妨げないようになります。
• 厳しい場面や仕事上のつまずきに出会っても、それを成長の機会ととらえ、そこから学ぶことができるようになります。
• お客さまの抵抗や苦情に対して、状況を冷静に判断し、前向きに取り組めるようになります。

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