顧客満足向上

1

顧客の「４つの情態」に基づく認識
満足・不満足の２通りではなく、顧客の心の情態を識別して対応します。長年の顧客満足調査に基づき、対応の各プロセスにおける大切な考え方を一貫した理論で捉え、行動につなげます。

2

相手に合わせた「自分の言動の調整」
「顧客を変える」のではなく「自分の言動を調整する」ことで、顧客に安心感を与えます。相手の情態に応じて、傾聴・質問・共感といったスキルを使い分けるトレーニングを行います。

3

顧客ニーズを見極める「応対力」の習得
顧客のニーズや期待に応え、満足を高める応対方法を学びます。顧客が心から満足しているかどうかを確認する方法まで、実践で活かせるスキルを身につけます。

4

弊社独自のラーニング・セオリーに基づく研修の設計
社会人の学びで重要なインストラクショナルデザインの考えに基づき、一方的な講義ではなく、 「気づく」⇒「知る」⇒「見る」⇒「行う／振り返る」のサイクルを回す構成となっています。
映像を使った演習やロールプレイなどを通じて新しい考え方を知り、スキルを体得します。