アセスメントが後押しする
社内インストラクターのスキル強化と
教育レベルの均一化

課題・背景

インストラクターの素養を4分野に規定、認定取得を必須に

全国の学術メンバーが本社所属となり教育を一元化したことで、研修体制が大きく変わりました。学術メンバーが各拠点にいながらにしてオンラインで全国のMRに一律な教育を実施できる環境が整いました。教育の充実を図ることを目的に、学術グループメンバーの必須レベルとしてのインストラクタースキル認定検定を行っています。

インストラクター教育の実績と高い評価が選定のカギ

インストラクター養成に定評のあるウィルソン・ラーニングさんにアセスメントを実施・評価してもらうことで、研修実施スキルの均一化が図れると考えました。アセスメントの定義・評価スケールの開発から実施・評価まで、しっかりとサポートしていただきありがたかったです。

支援内容

アセスメントの重要性が浸透するまで

受検者には非常に高い学術知識を持つ方や、さまざまなキャリアを積み重ねてきた方もいらっしゃいます。基本的にはみなさん前向きに取り組んでいただきましたが、中にはアセスメントの必要性を疑問に思う方もいらっしゃいました。

導入にあたり、学術グループのマネジャーと協力し受検対象者への説明を行い、アセスメントの目的やその重要性を理解してもらう必要がありました。

導入初年度は上長向けの説明会を実施するなど上長にあたるグループマネジャーと一緒に、学術グループメンバーのスキル向上につながる取り組みとして、進めることができました。

公平かつ納得感のあるアセスメントとフィードバックの実現

インストラクタースキルアセスメントは、2021年にアセスメント評価基準の定義・開発を行い、2022年夏に『オンライン研修アセスメント』を導入実施しました。

受検者が行う30分程度のオンライン研修にアセッサーが同席し、評価基準に沿ってアセスメントします。その後、合否結果と各スキルの発揮状況を記載したフィードバックレポートを作成し、合格者には認定証を授与しています。

今回、アセスメント評価基準の開発からウィルソン・ラーニングさんに支援してもらいましたが、インストラクターに必要な知識・スキル・マインドだけでなく、当社が求めるインストラクター像について理解してもらった上で開発を進めたことで、納得感のあるアセスメントスケールが作成できたと考えています。

評価軸の観点や加点・減点ポイントなど、実施前に入念な擦り合わせを行うことで、インストラクタースキルを客観的に評価し、公平性の保たれたアセスメントが実施できました。

また、フィードバックレポートは合否結果だけでなく、各局面におけるスキルの発揮状況や、受検者の現状の強みと改善点を理解し実践に繋げることができるように作成されています。
そのレポートとともにグループマネジャーから受検者にフィードバックしていただく際、どのようにフィードバックすれば良いのか、伝え方のポイントやコツをウィルソン・ラーニングさんからアドバイスしてもらえたのもよかった点です。

効果・成果

インストラクター同士が高め合い、研修の質向上へ

組織として必須の資格であることの認知が高まり、チームで自主勉強会を開いたり、お互いにフィードバックする機会も増えたと聞いています。
受講生の学習意欲を高めて学習効果を上げる工夫なども重ねられており、研修全体の質が向上されています。

「インストラクタースキルの強化」により受講生の知識・スキル向上に寄与できていると感じています。

共通認識をもってより質の高い教育を継続提供していく

毎年、人事異動で新規に配属されるメンバーに対して、インストラクター養成講座を受講してもらい、一定のインストラクター経験を積んでいただいた後にアセスメントを受検する流れで、今後も継続できればと考えています。

• 記載の所属・役職等は、インタビューおよびイベント当時のものです。